جينار أو Qunar.com (في اللغة الصينية: 去哪儿; في نظام بينيين: Qù nǎ ér) هي وكالة سفر صينية عبر الإنترنت يقع مقرها الرئيسي في بكين . المعنى الحرفي لاسم الشركة في اللغة الصينية يعني «إلى أين نذهب».[1]

التاريخعدل

تم إنشاء الموقع في مايو 2005.

في عام 2011 ، استحوذت شركة بايدو على حصة الاغلبية في الشركة مقابل 306 مليون دولار.[2]

في نوفمبر 2013 ، أدرجت الشركة أسهمها في بورصة ناسداك.[3]

في أكتوبر 2015 ، باعت بايدو حصتها في الشركة إلى مجموعة Trip.com (المعروفة سابقًا باسم Ctrip) مقابل حصة في مجموعة Trip.com.[4]

في فبراير 2017 ، استحوذت شركة اوشن مانجمنت هولدينغ المحدودة على الموقع، وخضع للخصخصة عن طريق إلغاء الإدراج في بورصة ناسداك.[5]

خدمة العملاء خلال جائحة كوروناعدل

وصلت اعداد الشكاوى إلى أعلى مستوى لها خلال تفشي فيروس كورونا في الصين، عندما أصدرت إدارة الطيران المدني في الصين بيانًا على موقعها على الإنترنت في 21 يناير 2020 ، تطلب من شركات الطيران ووكالات السفر التعامل مع طلبات الغاء حجوزات السفر مجانا. للمسافرين الذين اشتروا بالفعل تذاكر طيران من وإلى ووهان ، هوبي ويرغبون في إلغاء رحلتهم.[6] بعد تفشي المرض، ألغت العديد من شركات الطيران المحلية وشركات الطيران الدولية رحلاتها من وإلى الصين، اضافه للرحلات الداخلية.

منذ 21 كانون الثاني (يناير) ، ارتفع عدد مكالمات العملاء إلى جينار وبلغت أعلى ذروة ما يقرب من 25 ضعف قدرة المعالجة في اليوم العادي. في الآونة الأخيرة، اشتكى العملاء موقع جينار بشكل متكرر من عدم استلام المبلغ المسترد لأكثر من 40 يومًا.[7] ومنذ 4 أبريل 2020 ، بلغ إجمالي عدد الشكاوى 28713 على موقع بلاك كات، وهو موقع إلكتروني تابع لشركة سينا يقدم خدمة تقديم الشكاوى للعملاء، وما زال هناك 9650 حالة شكوى لم يتم حلها.[8] تركز معظم الشكاوى من العملاء ضد موقع جينار كونه لا يتبع سياسة شركات الطيران ويرفض ارجاع المبالغ أو تغيير تذاكر الطائرة. أفاد بعض العملاء أنه تم رفض طلب استرداد مبلغ التذكرة دون إبداء سبب، وأفاد آخرون أنه حتى في حالة الموافقة على منح استرداد المبلغ، فلا يمكن لجينار ضمان وصول المبلغ المسترد إلى حسابات العملاء المصرفية.[9]

مراجععدل

  1. ^ "Qunar Announces Completion of Merger" (Press release)، PR Newswire، 28 فبراير 2017، مؤرشف من الأصل في 7 نوفمبر 2019.
  2. ^ Yee, Lee Chyen (24 يونيو 2011)، "Baidu buys Qunar to boost travel search"، رويترز، مؤرشف من الأصل في 7 نوفمبر 2019.
  3. ^ Millward, Steven (2 نوفمبر 2013)، "Baidu's travel site Qunar raises $167 million on US IPO debut, sees stock price nearly double"، Tech in Asia، مؤرشف من الأصل في 10 أغسطس 2020.
  4. ^ "Baidu Announces Share Exchange Transaction with Ctrip" (Press release)، بايدو، 26 أكتوبر 2015، مؤرشف من الأصل في 7 نوفمبر 2019.
  5. ^ "Qunar Announces Completion of Merger" (Press release)، PR Newswire، 28 فبراير 2017، مؤرشف من الأصل في 07 نوفمبر 2019."Qunar Announces Completion of Merger" (Press release). PR Newswire. February 28, 2017.
  6. ^ "Airlines and train operators offer refunds for Wuhan-bound services amid coronavirus outbreak"، Business Traveller (باللغة الإنجليزية)، مؤرشف من الأصل في 22 أكتوبر 2020.
  7. ^ "用户投诉去哪儿网退票慢 整个行业在承压"، finance.ifeng.com، مؤرشف من الأصل في 10 مارس 2021.
  8. ^ "去哪儿网_黑猫投诉_新浪网"، tousu.sina.com.cn، مؤرشف من الأصل في 10 أغسطس 2020.
  9. ^ 海报新闻客户端 (10 مارس 2020)، "去哪儿网遭投诉:超40天未收到退款,退票这么难?|退款|客服人员|新冠肺炎_新浪网"، k.sina.com.cn، مؤرشف من الأصل في 10 مارس 2021.