فيليب كروسبي

Edit-clear.svg
تعرَّف على طريقة التعامل مع هذه المسألة من أجل إزالة هذا القالب.هذه المقالة أو القسم تحتاج للتنسيق. فضلًا، ساهم بتنسيقها وفق دليل الأسلوب المعتمد في ويكيبيديا. (أكتوبر 2020)

فيليب كروسبي (بالإنجليزية: Philip B. Crosby)‏ يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين، وهو مولود في عام 1926م أول من أسس كلية للجودة .

Phil Crosby
معلومات شخصية
اسم الولادة Philip Bayard Crosby
الميلاد 18 يونيو 1926(1926-06-18)
ويلينغ
الوفاة 18 أغسطس 2001 (75 سنة)
آشفيل (كارولاينا الشمالية)[1]
سبب الوفاة Respiratory failure[1]
مكان الدفن Palm Cemetery, وينتر بارك، فلوريدا
الإقامة وينتر بارك، فلوريدا
مواطنة Flag of the United States.svg الولايات المتحدة  تعديل قيمة خاصية (P27) في ويكي بيانات
الزوجة Peggy
أبناء Phylis, Philip, Jr.
الحياة العملية
التعلّم 1950
المدرسة الأم Ohio College of Podiatric Medicine[2]
المهنة Quality consultant
اللغات الفرنسية[3]  تعديل قيمة خاصية (P1412) في ويكي بيانات
سنوات النشاط 1952 – 1999
موظف في شركة جلين إل مارتن، أي تي تي, Philip Crosby Associates
منظمة American Society for Quality Control, توست ماستر العالمية
سبب الشهرة Philosophies of إدارة الجودة
الخدمة العسكرية
الفرع بحرية الولايات المتحدة  تعديل قيمة خاصية (P241) في ويكي بيانات
المعارك والحروب الحرب الكورية،  والحرب العالمية الثانية  تعديل قيمة خاصية (P607) في ويكي بيانات

فلسفته للجودةعدل

أن الجودة هي الموائمة مع المتطلبات " كما أنه يساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ الإجراءات الوقائية. وركز على التشديد على المخرجات، والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادي بمفهوم العيوب الصفرية. وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي:

  1. تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات
  2. نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء
  3. معيار الأداء في الجودة هو "صفر عيوب"
  4. قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة

أبرز مؤلفاتهعدل

في عام 1979م صدر له كتاب "الجودة مجانية" الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت .

أهم الأفكار والنماذجعدل

وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي:

  1. التزام الإدارة العليا.
  2. فريق لتحسين الجودة.
  3. مقاييس الجودة.
  4. تحديد تكلفة الجودة.
  5. الوعي بالجودة.
  6. الإجراءات التصحيحية.
  7. التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية.
  8. تدريب المشرفون على القيام بدورهم في تحسين الجودة.
  9. تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري.
  10. وضع الأهداف، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة.
  11. إزالة أسباب الأخطاء، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب.
  12. عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة.
  13. تأسيس مجالس الجودة.
  14. تكرار الخطوات السابقة، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية.

التأثر والتشابهعدل

هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب، حيث نجد أن كليهما يؤكد على:

  1. أهمية تحسين الجودة.
  2. ضرورة إزالة الأخطاء.
  3. تدريب الموظفين.
  4. التركيز على أهمية القيادة الإدارية.
  5. زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة.[5][6][7][8][9][10]

مراجععدل

  1. أ ب "Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". نيويورك تايمز. نيويورك. 2001-08-22. ISSN 0362-4331. مؤرشف من الأصل في 26 أكتوبر 2017. اطلع عليه بتاريخ 01 سبتمبر 2012. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  2. ^ "Biography". http://www.philipcrosby.com. وينتر بارك، فلوريدا: Philip Crosby Associates. مؤرشف من الأصل في 14 أبريل 2018. اطلع عليه بتاريخ 01 سبتمبر 2012. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة); روابط خارجية في |عمل= (مساعدة)
  3. ^ Identifiants et Référentiels — تاريخ الاطلاع: 5 مارس 2020 — الناشر: وكالة الفهرسة للتعليم العالي
  4. ^ "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin: الجمعية الأمريكية للجودة. مؤرشف من الأصل في 19 نوفمبر 2016. اطلع عليه بتاريخ 01 سبتمبر 2012. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  5. ^ عبد الستار العلي (2007). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار الميسرة للنشر والتوزيع. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  6. ^ سعيد خالد (2012). إدارة الجودة الشاملة. الطبعة الثانية. الرياض. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  7. ^ نزار البرواري; باشيوة لحسن (2010). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات. عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  8. ^ رعد الطائي; قدادة عيسى (2008). إدارة الجودة الشاملة. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  9. ^ نايف قاسم (2009). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000:9001. الطبعة الثانية. عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)
  10. ^ مهدي السامرائي (2007). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي. الطبعة الأولى. عمان: دار جرير للنشر والتوزيع. الوسيط |CitationClass= تم تجاهله (مساعدة)