افتح القائمة الرئيسية
Question book-new.svg
المحتوى هنا ينقصه الاستشهاد بمصادر. يرجى إيراد مصادر موثوق بها. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. (ديسمبر 2018)

مستوى الخدمة (بالإنجليزية: Service level) تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، بإعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:

  • نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.
  • نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
  • نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.

مواضيع ذات صلةعدل

مراجععدل

 
هذه بذرة مقالة عن العلوم الإدارية بحاجة للتوسيع. شارك في تحريرها.