افتح القائمة الرئيسية

الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجهلون حلها.[1][2][3] وأما في الحاسب الألي فغالبا مايطلق على التخصص الذي يربط بين الأجزاء المادية أو البرامج.

والدعم الفني تخصص لا حصر له. أغلب الشركات الكبيرة التي تبيع أجهزتها أو برامجها أو تقدم خدمات عبر الشبكة وتقوم بدورها بتقديم خدمة الدعم الفني عن طريق الهاتف، البريد الإلكتروني أو مواقع الويب.

محتويات

أنواع الدعم الفنيعدل

1- دعم فنى ميدانى. 2-دعم فنى عبر الهاتف. 3-دعم فنى دورى. 4-دعم فنى اثناء التفعيل.

الزمن والموادعدل

ساعات مخفضةعدل

خدمات مدارةعدل

تعهيد الدعم الفنيعدل

الفرق بين الدعم الفني والصيانةعدل

الاختلاف بينهما طفيف جدا فغالبا ما يحتاج الفني (الشخص الخبير بحل المشكلة) في قسم الصيانة إلى التوجه للجهاز، بينما الداعم الفني يعطي فقط المعلومة (حل المشكلة) مع إمكانية التوجه للجهاز في الحالات المستعصية.

مراجععدل

  1. ^ Dell moves outsourced jobs back to U.S. shores نسخة محفوظة 04 أغسطس 2017 على موقع واي باك مشين.
  2. ^ "How to Use Online Forums". Inc. مؤرشف من الأصل في 13 مايو 2019. 
  3. ^ Windley, Phillip J. (2002). "Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered Support Model" (PDF). Windley's Technometria. مؤرشف من الأصل (PDF) في 29 أغسطس 2017. اطلع عليه بتاريخ 03 مايو 2008. 
 
هذه بذرة مقالة عن الحاسوب أو العاملين في هذا المجال، بحاجة للتوسيع. شارك في تحريرها.