الاستجابة الصوتية التفاعلية: الفرق بين النسختين

[مراجعة غير مفحوصة][مراجعة غير مفحوصة]
تم حذف المحتوى تمت إضافة المحتوى
سطر 8:
 
ابتداءً من العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، أصبحت الاستجابة الصوتية أكثر شيوعًا وأرخص لنشرها. كان هذا بسبب زيادة طاقة [[وحدة المعالجة المركزية | CPU]] وترحيل تطبيقات الكلام من رمز الملكية إلى معيار [[VoiceXML | VXML]].
 
== التكنولوجيا ==
يتم استخدام فك تشفير دي تي أم أف (DTMF) و [[التعرف على الكلام]] لتفسير استجابة المتصل للمطالبات الصوتية. يتم إدخال نغمات DTMF عبر [[لوحة مفاتيح الهاتف]].
 
تتضمن التقنيات الأخرى استخدام [[تصنيع كلامي | تحويل النص إلى كلام]] (TTS) للتحدث عن معلومات معقدة وديناميكية ، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو التقارير الإخبارية أو معلومات الطقس. يتم أيضًا إدخال تقنية IVR في أنظمة السيارات للتشغيل بدون استخدام اليدين. TTS عبارة عن كلام تم توليفه بواسطة الكمبيوتر ولم يعد الصوت الآلي المرتبط تقليديًا بأجهزة الكمبيوتر. الأصوات الحقيقية تخلق الكلام في أجزاء يتم تقطيعها معًا (متسلسلة) وتنعيمها قبل تشغيلها للمتصل.
 
يمكن نشر الرد الصوتي التفاعلي بعدة طرق:
 
# المعدات التي يتم تركيبها في مقر العميل
# المعدات المثبتة في PSTN (شبكة الهاتف العمومية التبديلية)
# مقدم خدمة التطبيق (ASP) / IVR مستضاف
 
غالبًا ما يكون موزع المكالمات التلقائي (ACD) هو أول نقطة اتصال عند الاتصال بالعديد من الشركات الكبيرة. تستخدم ACD أجهزة التخزين الرقمية لتشغيل التحيات أو الإعلانات ، ولكنها عادةً ما تقوم بتوجيه المتصل دون المطالبة بالإدخال. يمكن لـ IVR تشغيل الإعلانات وطلب إدخال من المتصل. يمكن استخدام هذه المعلومات لتكوين ملف تعريف المتصل وتوجيه المكالمة إلى وكيل لديه مجموعة مهارات معينة. (مجموعة المهارات هي وظيفة يتم تطبيقها على مجموعة من وكلاء مركز الاتصال ذوي مهارة معينة.)
 
== مراجع ==