الاستجابة الصوتية التفاعلية: الفرق بين النسختين
| [نسخة منشورة] | [مراجعة غير مفحوصة] |
تم حذف المحتوى تمت إضافة المحتوى
ط بوت:الإبلاغ عن رابط معطوب أو مؤرشف V5.1 |
|||
سطر 2:
ويعمل هذا النظام عن طريق وجود نص مسجل يرد على المتصل بطريقة آلية. ويتم التفاعل عن طريق الضغط على أزرار الهاتف. فمثلا عند ال[[اتصال]] بخدمة العملاء لشركة الهاتف مثلا ستستمع لرسالة صوتية "شكرا لاتصالكم بنا" ثم يتم تخييرك في استخدام اللغة فمثلا لاختيار [[اللغة العربية]] عليك بالضغط على الزر "1" ولاختيار [[اللغة الإنجليزية]] عليك بالضغط على الزر "2" وهكذا.
== التاريخ ==
على الرغم من الزيادة في تقنية الرد الصوتي التفاعلي خلال السبعينيات ، كانت التقنية تعتبر معقدة ومكلفة لأتمتة المهام في مراكز الاتصال. <ref>{{Cite news|title=History of a business revolution at the end of a phone|publisher=Scotland On Sunday|author=Harrington, Anthony}}</ref> كان أول تطبيق تجاري لـ IVR هو نظام التحكم في مخزون إدخال الطلبات الذي صممه وطوره ستيفن شميدت في عام 1973. كانت أنظمة الاستجابة الصوتية المبكرة تعتمد على تقنية DSP وتقتصر على المفردات الصغيرة. في أوائل الثمانينيات من القرن الماضي ، أصبحت شركة تقنية تصور ليون فيربير أول منافس رئيسي في السوق ، بعد أن وصلت تقنية محرك الأقراص الثابتة (الوصول العشوائي للقراءة / الكتابة إلى البيانات الصوتية الرقمية) إلى نقطة سعر فعالة من حيث التكلفة. في ذلك الوقت ، يمكن للنظام تخزين الكلام المرقم على القرص وتشغيل الرسالة المنطوقة المناسبة ومعالجة استجابة DTMF للإنسان.
== مراجع ==
| |||