خدمة العملاء: الفرق بين النسختين

تم إضافة 161 بايت ، ‏ قبل 9 أشهر
ط
بوت:الإبلاغ عن رابط معطوب أو مؤرشف V4.9*
ط (بوت:إضافة وصلة معادلة (1.5))
ط (بوت:الإبلاغ عن رابط معطوب أو مؤرشف V4.9*)
و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
 
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.<ref>{{استشهاد ويب| مسار = https://id.ndl.go.jp/auth/ndlna/01160349 | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.ndl.go.jp | ناشر = id.ndl.go.jp| مسار الأرشيف = https://web.archive.org/web/20200426024449/https://id.ndl.go.jp/auth/ndlsh/01160349 | تاريخ الأرشيف = 26 أبريل 2020 }}</ref><ref>{{استشهاد ويب| مسار = https://www.jstor.org/topic/customer-service | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع jstor.org | ناشر = jstor.org| وصلة مكسورة = no |مسار أرشيف= https://web.archive.org/web/20200110233611/https://www.jstor.org/topic/customer-service/|تاريخ أرشيف=2020-01-10}}</ref><ref>{{استشهاد ويب| مسار = https://id.loc.gov/authorities/sh99005473 | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.loc.gov | ناشر = id.loc.gov|مسار أرشيف= https://web.archive.org/web/20191218143139/https://id.loc.gov/authorities/sh99005473|تاريخ أرشيف=2019-12-18}}</ref>
 
== أنواع العملاء ==