خدمة العملاء: الفرق بين النسختين

تم إضافة 148 بايت ، ‏ قبل سنة واحدة
ط
بوت:إضافة وصلة أرشيفية.
ط (بوت:إضافة وصلة أرشيفية.)
ط (بوت:إضافة وصلة أرشيفية.)
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
 
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .<ref>{{مرجع ويب| مسار = https://id.ndl.go.jp/auth/ndlna/01160349 | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.ndl.go.jp | ناشر = id.ndl.go.jp}}</ref><ref>{{مرجع ويب| مسار = https://www.jstor.org/topic/customer-service | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع jstor.org | ناشر = jstor.org| وصلة مكسورة = no |مسار أرشيف= https://web.archive.org/web/20200110233611/https://www.jstor.org/topic/customer-service/|تاريخ أرشيف=2020-01-10}}</ref><ref>{{مرجع ويب| مسار = https://id.loc.gov/authorities/sh99005473 | عنوان = معلومات عن خدمة العملاء على موقع id.loc.gov | ناشر = id.loc.gov|مسار أرشيف= https://web.archive.org/web/20191218143139/https://id.loc.gov/authorities/sh99005473|تاريخ أرشيف=2019-12-18}}</ref>
 
== أنواع العملاء ==
 
# عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
# عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.
 
== تقارير استبيانات رضا العملاء ==
{{شريط بوابات|الاقتصاد|إدارة أعمال|التجارة}}
{{بذرة اقتصاد}}
 
[[تصنيف:خدمة العملاء| ]]
[[تصنيف:إدارة وتسويق الخدمات]]
[[تصنيف:خدمة العملاء]]