افتح القائمة الرئيسية

تغييرات

تم إضافة 1٬173 بايت ، ‏ قبل شهر واحد
ط
بوت:الإبلاغ عن رابط معطوب أو مؤرشف V4.2 (تجريبي)
{{تسويق}}
'''علاقات عامة''' ('''PR''') هيّ توجيه الرأي العام نحو منتجك من خلال مشاريع إلكترونية أو غير إلكترونية، أو عرض [[منتج (توضيح)|منتج]] ما لجمهور معيّن وخلق هالة إيجابية حوله، ويمكن أن نعرّف [[علاقات عامة|العلاقات العامة]] بأنها الجهاز الذي يربط [[مؤسسة حاكمة|المؤسسة]] بجمهورها الداخلي والخارجي.<ref>[https://archive.is/20120713012953/http://findarticles.com/p/articles/mi_gx5209/is_1999/ai_n19125848/ findarticles.com]</ref><ref>{{citeمرجع webويب|urlمسار=http://www.thefreedictionary.com/spin|titleعنوان=spin|publisherناشر=|via=The Free Dictionary}}</ref><ref>{{Citeمرجع webويب|urlمسار=https://www.prdaily.com/Main/Articles/20339.aspx|titleعنوان=What PR salaries look like in 2016|websiteموقع=www.prdaily.com|languageلغة=en-US|access-dateتاريخ الوصول=2017-07-31| مسار الأرشيفأرشيف = httphttps://web.archive.org/web/20171018173107/https://www.prdaily.com/Main/Articles/20339.aspx | تاريخ الأرشيفأرشيف = 18 أكتوبر 2017 }}</ref> وقد ازدادت فاعلية هذا الجهاز كنتيجة للتقدم التكنولوجي وظهور [[إعلام|وسائل الإعلام]] الرقابية والإجتماعية والتغيير المستمر للعالم، وقد زاد الطلب عليه وتعظمت حاجة الجمهور له، على الرغم من عدم وجود ما يكفي من شركات [[علاقات عامة|العلاقات العامة]] التي تلبّي حاجة الجمهور، حيث تقوم العلاقات العامة بنقل صورة للأنشطة والخدمات التي تقدمها الشركة أو المؤسسة للجمهور وتلبي حاجة الجمهور للحصول على تلك [[معلومة|المعلومات]].
 
== تعريف العلاقات العامة ==
يتطور تعريف [[علاقات عامة|العلاقات العامة]] مع تطورها، ومن هذه التعريفات :
* تعريف العلاقات العامة في [[قاموس أكسفورد الإنجليزي|قاموس اكسفورد]]: (العلاقات العامة هي [[فن|الفن]] القائم على أسس [[علم|علمية]] لبحث أنسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها مع مراعاة [[قيم (توضيح)|القيم]] و<nowiki/>[[معيار اجتماعي|المعايير الإجتماعية]] و<nowiki/>[[قانون|القوانين]] و<nowiki/>[[أخلاق|الأخلاق]] العامة بالمجتمع).<ref name=":0">[http://www.al-jazirah.com/2008/20080603/rj1.htm الجزيرة] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20170607215443/http://www.al-jazirah.com:80/2008/20080603/rj1.htm |date=07 يونيو 2017}}</ref>
* تعريف [[الجمعية الدولية للعلاقات العامة]]<ref>الجمعية الدولية للعلاقات [http://www.ipra-ar.org/alpha/global/view.php?id=1 العامة] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20180201030035/http://www.ipra-ar.org:80/alpha/global/view.php?id=1 |date=01 فبراير 2018}}</ref>: (هي [[وظيفة]] إدارية دائمة ومنظمة تحاول المؤسسة العامة أو الخاصة عن طريقها أن تحقق مع من تتعامل -أو يمكن أن تتعامل- معهم التفاهم والتأييد والمشاركة، وفي سبيل هذه الغاية على المؤسسة أن تستقصي رأي الجمهور نحوها وأن تكيف معه -بقدر الإمكان- سياستها وتصرفاتها وأن تصل عن طريق تطبيقها لبرامج [[إعلام|الإعلام]] الشامل إلى تعاون فعال يؤدي إلى تحقيق جميع المصالح المشتركة).
* يمكن تعريف العلاقات العامة على إنها (سمعة و<nowiki/>[[قيمة (توضيح)|قيمة]] وبناء علاقات) للشركات أو الأفراد على حد سواء.<ref>heidi [http://heidicohen.com/public-relations-definition/ cohen] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20180201203408/https://heidicohen.com/public-relations-definition/ |date=01 فبراير 2018}}</ref>
* هي نشاط تسويقي يدرك [[مسؤولية اجتماعية|المسؤولية الاجتماعية]] للمنظمة ويساعدها على تنمية [[برنامج (توضيح)|البرامج]] وإنشاء طريق [[اتصال]] مزدوج الاتجاه مع جماهير المنظمة لكي تضمن ان يكون كلا منهم راضيا عن [[سياسة]] وإجراءات المنظمة.<ref>البكري ، ثامر . الاتصالات التسويقية والترويج . الأردن-عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع ، 2006</ref>
* في أغسطس 1978، عرفت الرابطة العالمية لجمعيات العلاقات العامة [[اصطلاح|المصطلح]] بأنه "[[فن]] و<nowiki/>[[علم]] المجتمع لتحليل الاتجاهات، وتوقع النتائج المترتبة عليها، وتقديم المشورات ل<nowiki/>[[رائد أعمال|رواد الأعمال]]، وتنفيذ [[إستراتيجيةاستراتيجية|الاستراتيجيات]] والبرامج التي تم التخطيط لها، والتي سوف تخدم كلًا من المنظمة والمصلحة العامة".<ref>Jensen Zhao. Encyclopedia of Business, 2nd. Ed. Retrieved from [[findarticles.com]]</ref>
* وفي عام 1924 عرفت جمعية العلاقات العامة الأمريكية -وهو [[اتحاد (توضيح)|اتحاد]] تجاري مهني<ref>Special Events: The Roots and Wings of Celebration. [[رقم دولي معياري للكتاب|ISBN]] [[خاص:BookSources/978-0-470-14492-3|978-0-470-14492-3]].</ref>-على انها: "تساعد على تنظيم التعامل بين [[مؤسسة حاكمة|المؤسسات]] وجماهيرها".
 
== أنواع العلاقات العامة ==
بعد التغيير الكبير الذي شهده [[عالم (اسم)|العالم]] بالتطور [[التكنولوجيا الحديثةتكنولوجيا|التكنولوجي]]، اختلف مصدر تلقي الناس لل<nowiki/>[[معلومة|معلومات]]، وأصبحوا يتجهون للمعلومة الأسرع والأسهل ودائمة التجدد، ومن هنا تم اشتقاق [[العلاقات العامة الإلكترونية]] من العلاقات العامة التقليدية، وهي الطريقة الحديثة للقيام بمهام العلاقات العامة.<ref>بالعربي [http://bel3arabypr.com/%D8%A8%D9%8A%D9%86-%D8%A7%D9%84-pr-%D9%88%D8%A7%D9%84-online-pr-%D9%83%D9%84%D8%A7%D9%85-%D9%83%D8%AA%D9%8A%D8%B1-%D9%84%D8%A7%D8%B2%D9%85-%D9%8A%D8%AA%D9%82%D8%A7%D9%84/ PR]</ref> وهذا بالإضافة لوجود نوعين من العلاقات العامة داخل [[شركة|الشركات]]، وهي العلاقات العامة الداخلية والعلاقات العامة الخارجية.
 
== تاريخ العلاقات العامة:<ref>بالعربي [http://bel3arabypr.com/pr-history/ PR]</ref> ==
 
=== [[التاريخ|تاريخ]] العلاقات العامة القديمة ===
شغف القدماء بالبحث عن إقامة علاقات والتواصل مع مختلف الشعوب، فكان رؤساء القبائل في المجتمعات [[البدائية]] كانوا يمارسون نوعًا من أنواع العلاقات اعتمدوا فيها على [[طبيب|الأطباء]] و<nowiki/>[[السحرة]] وأحيانًا الكهنة، حيث كانوا أقدر الناس على استخدام [[فن|فنون]] التعبير و<nowiki/>[[تأثير (توضيح)|التأثير]] و<nowiki/>[[إقناع|الاقناع]]، فكانوا اجدر الناس على توجيه [[الرأي العام (توضيح)|الرأي العام]]، وتلميع صور القادة و<nowiki/>[[إدارة الأزمات]]، والتحفيز لل<nowiki/>[[حرب|حروب]] وحشد الناس لتبني رأي ما، وقد رأينا هذا في مختلف [[حضارات قديمة|الحضارات القديمة]]، مثل:
 
=== العلاقات العامة في [[آشور|الحضارة الآشورية]] ===
أبدعوا (النشرات المصورة) حيث كانوا يرسمون ب<nowiki/>[[لون|الألوان]] صورًا لانتصاراتهم وملوكهم مع [[أسرة|الأسرة]]، وكانوا يقومون بعرضها في [[القصور (توضيح)|القصور]] و<nowiki/>[[ميدان|الساحات]] والشوارع الرئيسية، تمامًا ك<nowiki/>[[ملصق|الملصقات]] و<nowiki/>[[لافتة|اللافتات]] و<nowiki/>[[الدعاياتإعلان|الدعايا]] الإنتخابية الحالية.
 
=== العلاقات العامة في [[مصر القديمة|الحضارة الفرعونية]] ===
يعتبر [[مصر القديمة|القدماء المصريين]] من أكثر الشعوب التي اهتمت ب<nowiki/>[[هيمنة|السيطرة]] على أفكار العامة وتحريك مشاعرهم، واستخدموا في ذلك العديد من أدوات العلاقات العامة التي طبعت في الأذهان صورة [[حاكم (توضيح)|الحاكم]] [[إله|الإله]] أو نصف الإله، مثل الخطابات وتشييد المعابد والجداريات التي حفظت كل انجازات [[فرعون|الفراعنة]] والأسرات، وكانت بمثابة [[النشرة (الدقهلية)|النشرة]] [[إخبارية (توضيح)|الإخبارية]] وكتب [[التاريخ]] في وقتها.
 
=== العلاقات العامة في [[اليونان القديمة|الحضارة اليونانية]] ===
فقد كانوا رواد [[بلاغة|البلاغة]] و<nowiki/>[[خطابة|الخطابة]] و<nowiki/>[[إقناع|الإقناع]]، مثل [[سقراط]] و<nowiki/>[[أفلاطون]] و<nowiki/>[[أرسطو]]، وتصديهم للسوفسطائيين، كذلك تعتبر [[ميثولوجيا إغريقية|الأساطير اليونانية]] من أقدم الأدوات التي تحكمت في أفكار العامة، من خلال تلقينهم الأفكار الدينية والسياسية بشكل [[حكاية|حكايات]] مبسطة عاشت في ذاكرتهم وتحكمت بشكل غير مباشر في تصرفاتهم وقناعاتهم.
 
=== العلاقات العامة في [[ثقافة روما القديمة|الحضارة الرومانية]] ===
في عام 49 قبل الميلاد كان [[يوليوس قيصر]] يرسل تقارير عن إنجازاته [[علم الأساطير|الأسطورية]] في نشرة يومية بعنوان ACTA DIURNA، ويعتبر [[يوليوس قيصر]] من أمهر القادة في الحصول على الدعم الشعبي، حتى وإن كان هذا الدعم قد يؤدي لبدء [[حرب]]، ومهارة [[قيصر (توضيح)|قيصر]] راجعة لإهتمامه بتوزيع المنشورات وعرض [[مسرح|المسرحيات]]، بمعنى أنه كان يعتمد في الأساس على كل [[أجهزة الإعلامإعلام|أجهزة الإعلان]] في دولته لكسب تأييد وتعاطف شعبه، أي أنه نفس التكنيك الذي استعان به [[إعلام|الإعلام]] في [[أمريكا (توضيح)|أمريكا]] في [[الحرب العالمية الأولى]] [[الحرب العالمية الثانية|والثانية]] لإستنهاض الشعور الوطني.
 
== تطور العلاقات العامة ==
تطورت العلاقات العامة حتى وصلت لشكلها الحالي في [[عصور حديثة|العصر الحديث]]، يتوقع استمرار تطورها حيث يُتوقع طبقًا لاستفتاء [[الولايات المتحدة]] العالمي أن حجم صناعة العلاقات العامة سيقترب من 20 بليون دولار بحلول عام 2020<ref>Holmes [http://www.holmesreport.com/research/article/global-communications-report-reveals-scale-of-change-disrupting-pr-industry Report] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20170625173423/https://www.holmesreport.com/research/article/global-communications-report-reveals-scale-of-change-disrupting-pr-industry |date=25 يونيو 2017}}</ref> ولكنها تمر بمشكلة كبيرة ب<nowiki/>[[مصر]]، حيث أن عدد [[شركة|شركات]] العلاقات العامة الحالية غير كافية لتغطية احتياجات السوق، كما أن العلاقات العامة عانت من الخلط بينها وبين [[تسويق إلكتروني|التسويق الالكتروني]] أو [[الدعاياتإعلان|الدعايا]] المباشرة، ولهذا ظهرت بعض [[مجلة|المجلات]] التوعوية التي تسعى لتوعية الناس بالعلاقات العامة وأهمية دورها وكانت أبرزهم مجلة [http://bel3arabypr.com/ بالعربي PR] [[إلكترونيات|الإلكترونية]] التي أسستها شركة [http://www.sprkagency.com/ sPRk] للعلاقات العامة عام 2016 ولاقت انتشارًا واسعًا، حيث عملت على توضيح معنى العلاقات العامة والفرق بين نوعي العلاقات العامة، [[العلاقات العامة الإلكترونية|الإلكترونية]] والتقليدية.
 
== أدوات العلاقات العامة:<ref name=":0" /> ==
[[اتصالات (توضيح)|الاتصالات]] الشخصية: تعد من أهم وأبرز الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة لكونها ذات أثر كبير ومباشر في عملية [[اتصال|الاتصال]]، فضلًا عن كونها وسيلة ذات اتجاهين يمكن من خلالها قياس [[رد فعل (توضيح)|رد الفعل]] أو مستوى الإجابة لما يتم عرضه من [[أفكار (توضيح)|أفكار]] أو توجهات أو [[حوار]] هادف.
 
الوسائل [[المطبعةآلة الطباعة|المطبوعة]]: هناك نماذج وأشكال متنوعة يمكن استخدامها في مجال المطبوعات ولكنها في الغالب تقسم إلى مجموعتين هما: [[بريد (توضيح)|البريد]] المباشر، والمطبوعات.
 
الاتصالات المرئية: وهي مجموعة الاتصالات التي تتم عبر استخدام [[بصر|حاسة البصر]] لكي يتم التعرف من قبل الطرف المستهدف عن الشيء  المقصود بشكل دقيق وواضح، ومن أبرز الوسائل المستخدمة:
 
أ- [[الصورتصوير الفوتوغرافيهفوتوغرافي|الصور الفوتوغرافية]].
 
ب- [[فيلم|الأفلام.]]
 
ج- [[تلفاز|التلفزيون]].
 
د- المعارض.
 
== اتجاهات العلاقات العامة ==
تقوم العلاقات العامة بجهودها على [[حوار|تبادل الآراء]] و<nowiki/>[[تحليل (توضيح)|تحليل]] الاتجاهات لل<nowiki/>[[رأي عام|رأي العام]] وسالكة بذلك اتجاهين هما :
الأول : يتمثل بالإتصال الصادر من المنظمة إلى [[مجتمع|المجتمع]] والذي يقوم على اساس إعلامهم بما تقدمه [[منظمة|المنظمة]] من [[منتج (اقتصاد)|منتجات]] مختلفة بشكل صادق وامين وعبر ما تستخدمه من [[وسائط (اتصالات)|وسائل اتصال]] متاحة .
 
الثاني : وهو بالعكس من المجتمع إلى المنظمة،
 
وذلك عندما تقوم بنقل [[رأي|آراء]] و<nowiki/>[[وجهات نظر]] المجتمع وسواء كان ذلك بمضمون نشاط المنظمة او ما يطمح إليه من حاجات وب<nowiki/>[[المنهج العلمي|أسلوب علمي]] وأن يقود إلى تحقيق فعل تصحيحي لمسار عمل المنظمة .<ref>البكري،ثامر.الاتصالات التسويقية والترويج.الأردن-عمان:دار حامد للنشر والتوزيع ، 2006.</ref>
 
== دور رجل العلاقات العامة ==
يقوم دور العلاقات العامة على التعريف بأنشطة [[مؤسسة حاكمة|المؤسسة]] ويمتد لاستقبال [[معلومة|المعلومات]] من الجمهور ليعمل من خلال هذه المعلومات على [[تطوير (توضيح)|تطوير]] الجهاز، وكما أن لها دورًا في تلبية رغبات وحاجات الجمهور الداخلي من نواحي مختلفة فيما يتعلق ب<nowiki/>[[ثقافة]] المنشأة وخلق صورة ذهنية [[وضعية|إيجابية]] للمؤسسة لدى الجمهور الخارجي.<ref>Grand [http://www.grand-pr.org/blog//different-types-of-pr-why-they-exist PR] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20160817055021/http://www.grand-pr.org/blog//different-types-of-pr-why-they-exist |date=17 أغسطس 2016}}</ref>
 
== الأهداف التي يعمل عليها رجال العلاقات العامة ==
التعريف بالمؤسسة والحصول على [[معلومة|المعلومات]] و<nowiki/>[[اتصال|الاتصال]] والتنسيق و<nowiki/>[[تخطيط (توضيح)|التخطيط]] و<nowiki/>[[تقييم|التقييم]].
* التعريف بنشاط المؤسسة: وسيلة في التعريف الصحيح المقنع بنشاط المؤسسة وكسب [[تأييد سياسي|تأييد]] الجمهور والرضا عنه.
* [[بحث علمي|البحث]] وجمع المعلومات: إجراء بحوث [[الرأي (توضيح)|الرأي]] والاستطلاع وجمع [[معلومة|معلومات]] عن استراتيجيات الشركات المنافسة ومنتجاتها وجماهيرها وكذلك معلومات عن الشركة ومنتجاتها.
* [[اتصال|الاتصال]]: توفير قنوات الاتصال المناسبة في الاتجاهين من المنظمة إلى الجماهير ومن الجماهير إلى المنظمة إما عن طريق الاتصال الشخصي أو الاتصال الجماهيري.
* تخطيط برامج العلاقات العامة وتنفيذها: تضع خطط وقائية وعلاجية لتحسين صورة المنشأة الذهنية لدى الجماهير وتقسم إلى خطط طويلة ومتوسطة وقصيرة المدى.
* التقييم: تقوم تقييم برامجها وخططها تقييمًا مرحليًا (أثناء التنفيذ) وتقييمًا بعديًا.
* التنسيق: تعتبر [[جهاز (توضيح)|جهاز]] [[تنسيق إداري|تنسيق]] بين إدارات [[شركة|المنشأة]] المختلفة، وكذلك التنسيق بين [[شركة|المنشأة]] وجماهيرها.
* [[زيادة (توضيح)|زيادة]] [[تفاعل (توضيح)|التفاعل]] والاهتمام: ب<nowiki/>[[ثقافة]] المنشأة للجمهور الداخلي والخارجي من أجل الوصول وتحقيق أهداف المنشأة.
* [[تواصل (معاملات)|التواصل]]: يعتبر رجل العلاقات العامة النقطة الموصلة بين الأقسام داخل [[شركة|الشركة]] وتعتبر جزء لايتجزء من قسم [[تسويق|التسويق]] إلا أنها بكل الأقسام ومنها [[إدارة الموارد البشرية|HR]].
* أيضاً متابعة كل ماينشر عن [[مؤسسة حاكمة|المؤسسة]] في [[صحيفة|الصحف]] المحلية أو الخارجية والرد عنها في حالة توجيه أي ملامة أو ذم للمنشأة وأيضاً أخذ [[معلومة|المعلومات]] ووضعها بملف مختص ورفعها لمدير الإدارة العليا.
 
لذلك تقوم بـ<ref name=":1">موسوعة العلاقات [http://www.abahe.co.uk/public-relations-enc/63519-concept-of-public-relations.html العامة] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20170714222153/http://abahe.co.uk/public-relations-enc/63519-concept-of-public-relations.html |date=14 يوليو 2017}}</ref>
 
1-    إيجاد التفاهم المتبادل بين [[منظمة|المنظمة]] والمنظمات الأخرى في [[مجتمع|المجتمع]] وأفراده تحقيقًا لل<nowiki/>[[الصالحصالح العامعام|صالح العام]].
 
2-    تعريف [[جمهور|الجمهور]] بالمنظمة وب<nowiki/>[[خدمة|الخدمة]] أو السلعة التي تنتجها.
 
3-    شرح سياسة [[منظمة|المنظمة]] أي [[جمهور|الجمهور]] بهدف قبولها والاقتناع بها.
 
4-    التأكد من أن جميع [[الأخبار (توضيح)|الأخبار]] التي تنشر عن [[منظمة|المنظمة]] للجمهور صحيحة وسليمة.
 
5-    حماية [[منظمة|المنظمة]] من هجوم قد يقع عليها [[نتيجة]] نشر [[أخبار]] [[كاتب (توضيح)|كاذبة]] للجمهور عنها.
 
6-   تهيئة جو صالح بين [[منظمة|المنظمة]] والأفراد المتعاملين معها من [[جمهور|الجمهور]] وبين العاملين بها بعضهم البعض.
 
7-    تشجيع [[اتصال|الاتصال]] بين المستويات [[الإدارةإدارة العلياعليا|الإدارية العليا]] والمستويات الإدارية التنفيذية وبالعكس.
 
8-    التنسيق بين الإدارات المختلفة لتحقيق الإنسجام في [[أداء (توضيح)|الأداء]] فيما بينهما.
 
== وظائف العلاقات العامة:<ref name=":1" /><ref>[http://www.ipr.org.uk/pr-tools-and-techniques.html IPR] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20180128230817/http://www.ipr.org.uk:80/pr-tools-and-techniques.html |date=28 يناير 2018}}</ref> ==
*  تقويم  الإتجاهات وقياس إتجاهات [[الرأي العام (توضيح)|الرأي العام]].
* تحديد ورسم [[سياساتسياسة عامة|سياسات]] المنظمة بما يتفق مع مصلحة الجمهور.
* تنفيذ البرامج التي تهدف إلى كسب رضاء [[جمهور|الجمهور]].
* الحرص على تقديم الأعمال التي تحظى بإحترام وثقة الجمهور
* تحقيق المزيد من التعاون الخلاق والأداء الفعال بإستخدام [[إعلام|الإعلام]] المخطط.
* المشاركة في حل مشكلات المجتمع والبيئة المحيطة بالمنظمة.
* المساهمة في تحقيق [[تنمية|التنمية]] الإقتصادية والإجتماعية.
* علاج مشكلات الإدارة والعمل على مواجهة التحديات التي تشكل عقبة في سبيل التنمية الإدارية وذلك على النحو التالي:
- إبراز مظاهر القصور في القوانين واللوائح التي تعجز عن توفير المرونة لمواجهة الظروف المتغيرة والمتطورة.
* مساعدة وتشجيع الاتصال بين المستويات الادارية (التنسيق)
* الدعوى إلى كوكتيل شهري لتهيئة جو صالح بين الموظفين والادارة داخل المديرية على حساب المدير.
* مساعدة الزبائن على تكوين الرأي الحر المبني على أسس من الواقع من خلال تزويد الزبائن بكل المعلومات واطلاعها على الوثائق (نشر بعض أدلة العمل في كل وسائل الاعلام وارسالها إلى المشتركين).<ref>الحوار [http://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=216059 المتمدن] {{Webarchive|url=httphttps://web.archive.org/web/20160815182446/http://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=216059 |date=15 أغسطس 2016}}</ref>
 
== التنظيم الاداري للعلاقات العامة ==