خدمة العملاء: الفرق بين النسختين
| [مراجعة غير مفحوصة] | [نسخة منشورة] |
تم حذف المحتوى تمت إضافة المحتوى
ط بوت: إصلاح أخطاء أوب (عنوان غير غليظ/وصلات سيئة/أقواس غير متوازنة) (تجريبي) |
وسم: رجوع |
||
سطر 1:
{{تسويق}}
'''خدمة العملاء''' هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج [[منتج|المنتج]] قد نال رضا العميل
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
== أنواع العملاء ==
السطر 36 ⟵ 39:
[[تصنيف:خدمة العملاء]]
[[تصنيف:إدارة وتسويق الخدمات]]
| |||