خدمة العملاء: الفرق بين النسختين

تم إزالة 470 بايت ، ‏ قبل سنتين
ط
Reverted to revision 28313461 by Dr-Taher (talk): استعادة نسخة مفحوصة . (لمح)
ط (بوت: إصلاح أخطاء أوب (عنوان غير غليظ/وصلات سيئة/أقواس غير متوازنة) (تجريبي))
ط (Reverted to revision 28313461 by Dr-Taher (talk): استعادة نسخة مفحوصة . (لمح))
وسم: رجوع
{{تسويق}}
'''خدمة العملاء''' هي توفير الخدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء. يعتمد تصور نجاح مثل هذه التفاعلات على الموظفين "الذين يمكن أن يتكيفوا مع شخصية الضيف". [1] خدمة العملاء تتعلق بالأولوية التي تعينها المنظمة لخدمة العملاء بالنسبة لمكونات مثل ابتكار المنتجات والأسعار. وبهذا المعنى ، قد تنفق المؤسسة التي تقدر خدمة العملاء الجيدة إنفاق أموال أكثر في تدريب الموظفين مقارنة بالمؤسسة المتوسطة أو قد تجري مقابلات مع العملاء بشكل استباقي من أجل الحصول على تعليقاتهم.
 
'''خدمة العملاء''' هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج [[منتج|المنتج]] قد نال رضا العميل
من وجهة نظر جهد هندسة عملية المبيعات الشاملة ، تلعب خدمة العملاء دورًا مهمًا في قدرة المؤسسة على توليد الدخل والإيرادات. [2] ومن هذا المنظور ، ينبغي إدراج خدمة العملاء كجزء من نهج شامل للتحسين المنهجي. تجربة واحدة جيدة لخدمة العملاء يمكن أن تغير التصور بأكمله الذي يحمله العميل تجاه المنظمة. [3]
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
 
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
 
== أنواع العملاء ==
[[تصنيف:خدمة العملاء]]
[[تصنيف:إدارة وتسويق الخدمات]]
[[تصنيف:تجربة العملاء]]