}}</ref> .. ارتبط ارتفاع رضا المرضى مع استخدام اقلأقل لقسم الطوارئ<ref>Fenton JJ, Jerant AF, Bertakis KD, Franks P. The Cost of SatisfactionA National Study of Patient Satisfaction, Health Care Utilization, Expenditures, and Mortality. Arch Intern Med. 2012;172(5):405-411. doi:10.1001/archinternmed.2011.1662</ref>. على الرغم من هذه المخاوف، فإن المزيد والمزيد من البحوث قد وضعت رضا العملاء كمقياس صحيح وموثوق به ل سلوكياتلسلوكيات العملاء والأداء التنظيمي. وانخفاض سلوك الشكوى عن طبيب الرعاية الأولية، وانخفاض احتمال إنهاء العلاقة<u></u><s></s>
من بين المستهلكين في مجال الرعاية الصحية،على سبيل المثال أن فهم رضا المرضى على أفضل وجه هو نموذج متعدد السمات وفيه جوانب مختلفة من الرعاية التي تحدد الرضا العام. الأهم من ذلك، انخفاض الأداء على السمة يخلق استياء أكثر بكثير من رضا المريض الناتج عن ارتفاع الأداء؛ وبعبارة أخرى، نتيجة اوأو لواحق الأداء السلبي أكثر من الأداء الإيجابي<ref>Otani K, Harris L, Tierney W. A paradigm shift in patient satisfaction assessment. ''Medical Care Research And Review'' [serial online]. September 2003;60(3):347-365.</ref>. وبالتالي، ضمان رضا المرضى عموما، هو أكثر أهمية من تقليل الأداء السلبي على بعد رعاية المريض مع أسوأ أداء ينظر لتحقيق أقصى قدر من الأداء الإيجابي على بعد آخر. وهواوهو حل مثمر يمكن أن يقيس عدم رضا المريض بدلا من رضا المريض<ref>Omid Rasouli and Mohammad Hossein Zarei, "Monitoring and Reducing Patient Dissatisfaction: A Case Study of an Iranian Public Hospital", Total Quality Management & Business Excellence, vol. 27 no. 5-6, pp. 531-559, 2016. https://dx.doi.org/10.1080/14783363.2015.1016869</ref>
