افتح القائمة الرئيسية

تغييرات

إعادة كتابة أجزاء من المقال + تصحيح لغوي وإملائي + روابط داخلية + مراجع لأجزاء من المقالة
{{مصدر|تاريخ=فبراير 2016}}
{{مقالة غير مراجعة|تاريخ=نوفمبر 2009}}
'''التسويق عبر البريد الإلكتروني''' هو [[تسويق مباشر|تسويق إلكتروني مباشر]] يُعتَمَد فيه على رسائل تهدف إلى زيادة في نسبة المبيعات أو نسبة مشاهدة الصفحات، حسب طبيعة الموقع المنظّم للحملة التسويقية<ref name="hsoubacademy1">{{cite web | url=https://academy.hsoub.com/marketing/inbound-marketing/%d9%83%d9%8a%d9%81-%d8%aa%d9%8f%d8%b5%d9%85%d9%91%d9%85-%d8%ae%d8%b7%d8%a9-%d8%aa%d8%b3%d9%88%d9%8a%d9%82-%d9%86%d8%a7%d8%ac%d8%ad%d8%a9-%d8%b9%d8%a8%d8%b1-%d8%a7%d9%84%d8%a8%d8%b1%d9%8a%d8%af-%d8%a7%d9%84%d8%a5%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%8a-r13/ | title= كيف تُصمّم خطة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني | publisher=أكاديمية حسوب| accessdate=11 ديسمبر 2016}}</ref>. غالبا ما يؤدّي الإكثار من الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو كتابتها بطريقة غير ملائمة إلى تعليمها على أنها مزعجة؛ وهو ما يجعل الكثيرين يخلطون بين التسويق عبر البريد الإلكتروني و[[بريد إلكتروني مزعج|البريد الإلكتروني المزعج]]<ref name="arageek1">{{cite web | url=http://www.arageek.com/2013/05/20/end-end-of-spam-age.html | title= الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والسبام…| publisher=أراجيك | accessdate=11 ديسمبر 2016}}</ref>.
{{تدقيق لغوي|تاريخ=فبراير_2010}}
{{وصلات قليلة|تاريخ=نوفمبر 2009}}
{{التسويق عبر الإنترنت}}
'''التسويق عبر البريد الإلكتروني''' هو أحد أنواع [[تسويق إلكتروني|التسويق الإلكتروني]] المباشر الذي يتم فيه استخدام البريد الإكتروني كوسيلة للتسويق. بشكل عام، إن أي بريد إلكتروني يتم إرساله إلى [[المستهلك|مستهلك]] حالي أو محتمل يعتبر تسويقاً إلكترونياً، سواءً كان ذلك البريد بغرض الحث على شراء منتج أو بغرض التواصل مع الزبون لإبقاء ولائه للمنتج.
 
== البدايات ==
 
استخدمت كثير من الشركات في الستينات والسبعينات [[بريد إلكتروني|البريد الإلكتروني]] لأغراض التواصل بين موظّفيها والفروع التابعة لها. ساهم انتشار [[حاسوب شخصي|الحواسيب الشخصية]] وظهور [[شبكة حاسوب|شبكات]] بين هذه الحواسيب في شيوع استخدام البريد الإلكتروني بين الأفراد<ref name="umd">{{cite web | url=http://www.cs.umd.edu/class/spring2002/cmsc434-0101/MUIseum/applications/emailhistory.html| title=A Brief History of Email| publisher=UMD Department of Computer Science | accessdate=11 ديسمبر 2016}}</ref>. سنة 1978 استخدم غاري ثيرك Gary Thuerk، وهو مدير تسويق في شركة متخصّصة في معدّات الحواسيب الشخصية، البريد الإلكتروني لإرسال دعايات تروّج لمنتجات شركته إلى مئات الأشخاص على شبكة [[أربانت]]<ref name="britannica1">{{cite web | url=https://www.britannica.com/topic/spam#ref1072166 | title=Spam unsolicited e-mail| publisher=Britannica | accessdate=11 ديسمبر 2016}}</ref>. تسبّبت رسائل ثيرك الدعائية في الكثير من الغضب ممّا استدعى تدخّل مدراء الشبكة الذين وجّهوا له الكثير من التعنيف<ref name="britannica1"/>. يُشار إلى هذه الحادثة على أنها أول عملية إرسال لبريد مزعج لأغراض تسويقية<ref name="britannica1"/>.
== ايجابيات التسويق عبر الرسائل الدعائية ==
 
تشير* الإحصائيات''الجمهور أنهالواسع في:'' عامتشير ٢٠٠٨الإحصاءات وصلإلى أن عدد المستخدمينمستخدمي للبريدالبريد الإلكتروني وصل في العالمالعام [[2008]] إلى نحو [[مليار]] وثلاثمئة [[مليون]] مستخدم، إنوهو هذا العددعدد المهولمهول من المستخدمينالمستخدمين؛ يجعل البريد الإلكتروني فرصة عظيمة للتسويق بتكلفة صغيرة نسبيا.
''- الجمهور الواسع :''
تشير الإحصائيات أنه في عام ٢٠٠٨ وصل عدد المستخدمين للبريد الإلكتروني في العالم إلى نحو [[مليار]] وثلاثمئة مليون مستخدم، إن هذا العدد المهول من المستخدمين يجعل البريد الإلكتروني فرصة عظيمة للتسويق بتكلفة صغيرة نسبيا.
 
* ''صديق للبيئة:'' لا يستخدم الورق في التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يساهم في التقليل من مشكلة الاحتباس الحراري.
''- صديق للبيئة:''
لا يستخدم الورق في التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يساهم في التقليل من مشكلة الاحتباس الحراري.
 
إن* ''[[تغذية راجعة|التغذية الراجعة]]:'' يعدّ التسويق بالبريد الإلكتروني يعد طريقة فعالة من أجل معرفةلمعرفة رأي الجمهور المستهدف في سلعتك،المستهدف؛ حيث إن عدد مراتزيارات زيارة الموقع من قبل المستخدمينموقع نتيجة لرؤيتهملتلقي للبريدبريد الإلكترونيإلكتروني الدعائي،دعائي ويمدك بطريقةيُستخدَم لقياس مدى الإفبالبلوغ الهدف علىالمرجو سلعتكمنه. كما يمكن للمعلن تمكين المرسل إليهم من إعادة إرسال ملاحظاتهم واقتراحاتهم حول الإعلان أو المنتج نفسه.
''
- التغذية الراجعة:''
إن التسويق بالبريد الإلكتروني يعد طريقة فعالة من أجل معرفة رأي الجمهور المستهدف في سلعتك، حيث إن عدد مرات زيارة الموقع من قبل المستخدمين نتيجة لرؤيتهم للبريد الإلكتروني الدعائي، ويمدك بطريقة لقياس مدى الإفبال على سلعتك. كما يمكن للمعلن تمكين المرسل إليهم من إعادة إرسال ملاحظاتهم واقتراحاتهم حول الإعلان أو المنتج نفسه.
 
* ''مجال أوسع للانتشار:'' تتيح إمكانية إعادة إرسال البريد التي يتوفّر عليها المستخدمون فرصة أكبر لنشر الإعلان؛ من خلال تشجيع العملاء على إعادة توجيه الرسائل الدعائية إلى الزملاء والأصدقاء.
''
- مجال أوسع للانتشار:''
يمكنك أيضًا توسيع قائمة المتلقين للإعلان من خلال تشجيع العملاء على إعادة توجيه رسالتك الدعائية إلى الزملاء والأصدقاء.
 
* ''التكلفة المنخفضة:'' تقلّ تكلفة الرسائل الدعائية عبر البريد الإلكتروني كثيرا عن تكلفة مقارنة بتكاليف [[تسويق||التسويق]] البديلة.
''
-التكلفة المنخفضة:''
حيث أن التكلفة الإعلامية للرسالة الدعائية الإلكترونية تكاد تكون منعدمة مقارنة بتكاليف [[التسويق]] البديلة. حيث أن المسوق هنا قد لا يحتاج إلا لدفع رسم مقدم خدمة [[الإنترنت]] فقط.
 
* ''-بناء [[قاعدة بيانات]] حقيقية وغير افتراضية:'' تمكّن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من إنشاء قاعدة بيانات أكثر دقة وفاعلية للاستفادة منها في الحملات الإعلانية القادمة.
حيث أن العناوين المستخدمة هي عنواين فعلية حقيقية وليست افتراضية، يمكن الاستفادة منها لإنشاء قاعدة بيانات أكثر دقة وفاعلية للاستفادة منها في الحملات الإعلانية القادمة.
 
* ''قياس مدى فاعلية الإعلان:''بالإمكان مقارنة عدد الرسائل الدعائية التي تم إرسالهاالمُرسَلة بنسبة مبيعات المنتج لمعرفة مدى فاعلية البريد الإعلاني المرسل.
''- قياس مدى فاعلية الإعلان:''
بالإمكان مقارنة عدد الرسائل الدعائية التي تم إرسالها بنسبة مبيعات المنتج لمعرفة مدى فاعلية البريد الإعلاني المرسل.
 
* ''سرغة في الوصول:'' وقت تسليم الرسائل الدعائية بالبريد الإلكتروني قصير مقارنة بالبريد التقليدي.
''- أقل وقت:''
وقت تسليم الرسائل الدعائية بالبريد الإلكتروني قصير مقارنة بالبريد التقليدي.
 
* ''الاستلام: ''كثرة تواصل مستخدمي الإنترنت مع بريدهم الإلكتروني يضمن نوعا ما استلام الإعلان.
''- الإستلام:''
كثرة تواصل مستخدمي الإنترنت مع بريدهم الإلكتروني يضمن نوعا ما استلام الإعلان.
 
== عيوب التسويق عبر الرسائلالبريد الدعائيةالإلكتروني ==
 
* يجد بعض العملاء أن الرسالةرسائل الدعائيةالتسويق عبر البريد الإلكتروني هي رسائل عشوائية مما يؤدي إلى إهمالها في بعض الأحيان.
* الاستخدام الغيرغير قانونيالقانوني لقاعدة بيانات عناوين العملاء.
* وجود شركات وهمية تدعي امتلاكها لمنتجات شهيرة لتقوم بخداعلتخدع المستخدم بغرض الحصول على معلوماته الشخصية أو مبالغ مالية أو أي أغراضوتجعله غيرضحية شرعيةلهجمات أخرى[[تصيد|تصيّد]].
* تُحال بعض رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني تلقائيا إلى المُهملات للاشتباه في كونها [[بريد إلكتروني مزعج| رسائل مزعجة]].
* بعض الرسائل الإلكترونية يتم فلترتها بطريقة أوتوماتيكية في بريد المستقبل لتصبح ضمن البريد المهمل (Junk Mail).
 
== عوامل نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني ==
== كيف تنشئ رسالة دعائية إلكترونية ناجحة ==
 
أولاً :* معرفة الجمهور المستهدف.
ثانياً :* صياغة نص الرسالة الدعائية بحيث تحتوي على معلومات غير مطولة بل مختصرة وجذابة في نفس الوقت.
 
ثالثاً :* اختيار الوقت المناسب لاختيار الرسالةللرسالة الدعائية، كإرسالها وقت الحملات الترويجية أو التخفيضات الموسمية والمنتجات والخدمات الجديدة والمحسَّنة،أو أيللإعلان ماعن يوجدمنتجات علىوخدمات الساحةجديدة الآنومحسَّنة.
ثانياً : صياغة نص الرسالة الدعائية بحيث تحتوي على معلومات غير مطولة بل مختصرة وجذابة في نفس الوقت.
رابعاً :* إعطاء الرسالة الدعائية طابعا شخصياً. حيث يجب مخاطبةأن تكون اهتمامات العملاء الواضحةواضحة في الرسالة.الرسالة، فهذاممّا يمثّليسرع نوع خدمة العملاء التي تجذبهم سريعًا.بجذبهم؛ حيثإذ أظهرت الدراسات أن الإعلانات الموضوعة اليا باستخدام البرامج الحاسوبية والتيالتي تفتقر إلى اللمسات الشخصية لا تلاقي إقبالإقبالا من الجمهور المستهدف وكثيرا ما يتم إهمالهاماتُهمَل.
 
سادساً :* التأكد من أن رسائلكرسائل الإعلانيةالتسويق عبر البريد الإلكتروني ترتبط بجهود إعلانية وتسويقية أخرى، مثل توزيع الكتالوجات بالبريد المباشر وحملات الإعلانات المطبوعة وموقعو[[موقع ويب|موقع الخاص بكالويب]].
ثالثاً : اختيار الوقت المناسب لاختيار الرسالة الدعائية، كإرسالها وقت الحملات الترويجية أو التخفيضات الموسمية والمنتجات والخدمات الجديدة والمحسَّنة، أي ما يوجد على الساحة الآن.
سابعاً :* اختبار الرسالة قبل إرسالها لمجموعة العملاء للتأكد من محتواها (مثل : [[صورة|الصورةالصور]]، الروابط وما إلى ذلك).
 
ثامناً :* إتاحة خيار منع استلام الرسالة الدعائية للمستخدم للحفاظ على خصوصيته ورغباته.
رابعاً : إعطاء الرسالة الدعائية طابعا شخصياً. حيث يجب مخاطبة اهتمامات العملاء الواضحة في الرسالة. فهذا يمثّل نوع خدمة العملاء التي تجذبهم سريعًا. حيث أظهرت الدراسات أن الإعلانات الموضوعة اليا باستخدام البرامج الحاسوبية والتي تفتقر إلى اللمسات الشخصية لا تلاقي إقبال من الجمهور المستهدف وكثيرا ما يتم إهمالها.
 
خامساً : الالتزام بأوقات إرسال الرسالة الدعائية بفترات مناسبة.
 
سادساً : التأكد من أن رسائلك الإعلانية ترتبط بجهود إعلانية وتسويقية أخرى، مثل توزيع الكتالوجات بالبريد المباشر وحملات الإعلانات المطبوعة وموقع ويب الخاص بك.
 
سابعاً : اختبار الرسالة قبل إرسالها لمجموعة العملاء للتأكد من محتواها (مثل : [[صورة|الصورة]] الروابط وما إلى ذلك).
 
ثامناً : إتاحة خيار منع استلام الرسالة الدعائية للمستخدم للحفاظ على خصوصيته ورغباته
 
== [[قانون|قانونية]] الرسائل الدعائية ==
للحرصتحرص على قانونية رسائلها الإلكترونية، تقومبعض الشركات بإجراءات مختلفة للحرص على أنالقيام لا يتم ملاحقتها قانونياً.بإجراءات من هذه الإ جراءاتقبيل إجبار المستخدم على إدخال بريد موجود فعلياً ويملكهمع فعلياً،التأكد من ملكيته وتضمين الرسالةالرسائل رابطرابطا إلغاءبإلغاء الاشتراك؛ حتى تسلم من تسجيلالملاحقة مباشرالقانونية.
من أمثلة الحركات التي قامت للحفاظ على حقوق المستخدم، حركة [[CAN-SPAM Act of 2003]] الأمريكية، والتي تفرض على المسوق غرامة تقدر بنحو ١١.٠٠٠11000 [[دولار]] عن كل مستخدم يتم انتهاكتُنتَهك خصوصيته.
 
== المراجع ==
{{مراجع}}
 
[http://email.about.com/od/emailtrivia/f/how_many_email.htm]
[http://office.microsoft.com/ar-sa/publisher/HA012189441025.aspx]
[http://www.artechnews.com/index.php?page=YXJ0aWNsZQ==&op=ZGlzcGxheV9hcnRpY2xlX2RldGFpbHNfdQ==&article_id=OTI]
{{شريط بوابات|أمن الحاسوب}}
 
[[تصنيف:أبحاث السوق]]
[[تصنيف:بريد إلكتروني]]
[[تصنيف:تسويق إلكتروني]]
[[تصنيف:إزعاج بالرسائل الإلكترونية]]
 
 
{{شريط بوابات|أمن الحاسوب}}