خدمة العملاء: الفرق بين النسختين

تم إزالة 12 بايت ، ‏ قبل 4 سنوات
ط
روبوت: استبدال قوالب: مقال تفصيلي; تغييرات تجميلية
ط (روبوت - اضافة لشريط البوابات : التجارة (154325) (من fr wiki))
ط (روبوت: استبدال قوالب: مقال تفصيلي; تغييرات تجميلية)
{{تسويق}}
 
'''خدمة العملاء''' هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج [[منتج|المنتج]] قد نال رضا العميل
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
 
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
 
== أنواع العملاء ==
 
== تقارير استبيانات رضا العملاء ==
'''{{مقال تفصيليمفصلة | استبيانات رضا العملاء}}'''
تمكن المؤسسات من التعرف ع{{مراجع}}{{مراجع}}{{مراجع}}لى مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
 
== انظر أيضًا ==
* [[مجموع قيمة العملاء]]
* [[العميل]]
2٬117٬561

تعديل