'''تحليل المشاعر أو الآراء''' [http://en.wikipedia.org/wiki/Sentiment_analysis sentiment analysis] هو عملية يتم فيها استخدام علم اللغة الحاسوبي والتحيلوالتحليل النصي من أجل تحديد نوع النص والكشفالكشف عما يحمله النص من مشاعر سواء إيجابية أو سلبية أو محايدة تجاه موضوع النص. تكمن أهميةيُستخدم تحليل المشاعر منفي خلالمجالات استنباطالتسويق التوجهوخدمة العام للكاتب أو الزائر للصفحةالعملاء. فلو كان الكاتب يتناول سيارة [[هوندا]] على سبيل المثال ويقارنها بغيرها من السيارات. فالتوجه الصحيح هو القيام بنشر إعلانات عن سيارة هوندا لأن الكاتب ينصح ويحث على شراءها. أما إن كان التعليق على هذه المدونة بشكل سلبي فمن الخطأ الإبقاء على إعلان سيارة هوندا.
في المثال السابق لو كان التعليق على المدونة بالشكل التالي: "صحيح أن سيارة هوندا سيارة قوية وسريعة. إلا أن مواصفات الأمان فيها غير كافية". في التعليق السابق بدأ المعلق بمدح سيارة هوندا فلو اقتصر التعليق على هذا الأمر لكان من الصواب ادراج إعلان عن سيارة هوندا. إلا أن المعلق استدرك النقطة الأولى بقوله إلا أن مواصفات الأمان فيها غير كافية. وهذا هو تغير في توجه المشاعر. لذلك من الخطا الإعلان عن سيارة هوندا لأن المعلق لن يضغط على الإعلان نهائيا. بل الأفضل الإعلان عن سيارة آمنة كسيارة [[فولفو]] مثلا.
الكثير من الشركات تقوم بتقييم منتجاتها من خلال المدونات وآراء القراء وهنا تكمن أهمية تحليل المشاعر.
