|
==التعريف==
الضبط المتكامل (الشامل) لجودة الإنتاج هو عبارة عن نظام شامل و متكامل بواسطته يمكن تجميع عمل الوحدات المختلفة داخل المصنع أو المنشأة التي تعمل في مجالات تطوير الجودة و تحسينها لضمان إنتاج المنتجات بدرجة مناسبة من الجودة ترضي رغبات المستهلك و بأقل التكاليف.
هي طريقة لجعل منظمة تقدم منتجات وخدمات عالية الجودة وذلك عن طريق الأهتمام بالجانب الأنتاجي والخدماتي ومراقبة الجودة مما يؤدي الى النجاح<ref>1. دكتور عبد الرحمن توفيق .إدارة الجودة الشاملة. القاهرة: مركز الخبرات المهنية للإدارة-بميك,2008 .27-29</ref>
==مقدمة==
ان ادارة الجودة الشاملة تعتبر من المفاهيم الادارية الحديثة<ref>دكتور عبد الرحمن توفيق .إدارة الجودة الشاملة. القاهرة: مركز الخبرات المهنية للإدارة-بميك,2008 .10</ref> . وانطلاقا من فوائدها الكبيرة اصبح لها تطبيق واسع حيث اصبحت من اسباب بل ضرورات نجاح الشركات.
==تاريخ<ref> Russell T. Westcott . The Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Handbook.US: ASQ Quality Press,2005 , 290-291</ref>==
كانت بداية فكرة ادارة الجودة الشاملة في العشرينيات من القرن الماضي حيث كانت البداية من السوق الامريكي حيث كانت تقتصر على مراقبة انتاجية العامل ومقارنتها بجودة المنتج . ومن ثم قام والتر شيوارت بتطوير طرق لاحصاء ومراقبة الجودة وهذا كان في الثلاثينيات. ومن ثم قام ادوارد ديمنج بتعليم طرق الجودة الشاملة لمهندسين ومشرفين يابانيين وكان هذا في نهاية الخمسينيات .ومن ثم قدم فيليب كروسبي فكرة نسبة العيوب في المنتجات = صفر مما ادى الى رفع جودة المنتجات وهو الامر الذي نبه الشركات ان المنتج ليس هو العامل الوحيد المؤثر في جودة الشركة. في عام 1968 اطلق اليابانييون مصطلح "مراقبة الجودة في جميع اقسام الشركة" على ادارة الجودة الشاملة <ref> Russell T. Westcott . The Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Handbook.US: ASQ Quality Press,2005 , 290-291</ref>واليوم اصبح هنالك معاير جودة عالمية مثل ايزو 9000 واصبح هنالك برامج عالمية لمنح الجوائز في ادارة الجودة الشاملة مثل جائزة ديمنج وجائزة مالكوم بالدريدج الوطنية للجودة .
==الأهداف والفوائد==
===الهدف الأساسي===
ان الهدف الاساسي من ادارة الجودة الشاملة هو تطوير جودة المنتجات والخدمات المقدمة مع تخفيض التكلفة وتقليل الوقت الوجهد لكسب رضاء العملاء. <ref>6. دكتور عبد الرحمن توفيق .إدارة الجودة الشاملة. القاهرة: مركز الخبرات المهنية للإدارة-بميك,2008 .339-341</ref>وينقسم الهدف الاساسي الى عدة اهداف فرعية اهمها:
•
* خفض التكاليف : ان تطبيق ادارة الجودة الشاملة يؤدي الى عمل الاشياء بطريقة صحيحة من اول مرة وبالتالي تقليل الاشياء التالفة.
• * تقليل الوقت اللازم لاداء طلبات العميل : وذلك عن طريق استخدام المبادئ مثل في الوقت المحدد التي تقوم على تسليم السلع والخدمات في الوقت المحدد الامر الذي يؤدي الى الدفع في الوقت المحدد <ref>دكتور عبد الرحمن توفيق .إدارة الجودة الشاملة. القاهرة: مركز الخبرات المهنية للإدارة-بميك,2008 .22-23</ref>
• * رضاء العميل : ان عدم الاهتمام برأي العميل يؤدي الى عدم رضاء لدى العميل مما يؤدي الى عزوفه عن المنتج وتحوله الى منتج / موزع اخر
===بعض فوائد تطبيق ادارة الجودة الشاملة===
* تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء .
* تحسين نوعية المخرجات
* تحسين الربحية والإنتاجية
* زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم
* زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة
==تطبيق الجودة الشاملة==
تتطبق الجودة الشالمة عن طريق التخطيط الاستراتيجي الذي يعتمد على دورة تبدا بالتخطيط ومن ثم تطبيق المخطط ومن ثم اخذ التغذية الراجعة وتستمر هذه الدائرة طيلة استخدام مفهوم الجودة الشاملة<ref> دكتور عبد الرحمن توفيق .إدارة الجودة الشاملة. القاهرة: مركز الخبرات المهنية للإدارة-بميك,2008 .209</ref>
== العناصر الأساسية الأخرى لإدارة الجودة الشاملة ==
حسب المعهد الأميركي للجودة, يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة على أنها نظام إداري, لمنظمة تركز على متطلبات عملائها, يقوم على أن جميع العاملين يعملون لتأمين التحسين المستمر. وتستخدم الإستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات المنظمة. العناصر الأساسية في إدارة الجودة الشاملة هي:
* [[إدارة الجودة]]
* [[معيار التشغيل الداخلي]]
* [[ملحق:قائمة مواضيع إدارة وهندسة الجودة]]
==الخاتمة==
ان مفهوم ادارة الجودة الشاملة لا يقتصر على ضبط الجودة بل يتعداها إلى القيام بعقد لقاءات دورية لكافة المسئولين كل فترة زمنية قصيرة متفق عليها لتبادل الآراء والاقتراحات حول الحلول المناسبة لمشاكل الجودة والبحث عن فرص إجراء التحسينات المستمرة في مستوى الجودة بالإضافة إلى إشراك العاملين في تلك العملية
بهذا يمكن استنتاج الفكرة الأساسية التي تقوم عليها ادارة الجودة الشاملة وهي إن المنظمات تعتمد في حركتها على رغبات الزبائن واحتياجاتهم بالإضافة إلى تركيز المنظمة بشكل كبير على الجودة من خلال توسيع صلاحيات العاملين وتضافر جهود جميع القائمين بأمر المنظمة سواء كانوا عاملين أو في الإدارة العليا إنتاجيين أم إداريين.
ومن جميع ما سبق يمكن القول إن تحقيق جودة شاملة على جميع المستويات بها يتحقق رضا الزبائن ومن ثم الحصول على مسيرة تنافسية بها يتحقق مبيعات أكثر ومن ثم تخفيضاً للتكاليف وصولاً إلى عائد أكبر.
== مراجع ==
| 