العميل دائما على حق

"العميل دائمًا على حق" هو شعار وطني أو عبارة تهيب بفريق الخدمة أن يعطوا أولوية كبيرة لرضاء العميل. ولقد انتشر هذا الشعار على نطاق واسع بواسطة بائعي تجزئة مشهورين وناجحين مثل هاري جوردون سيلفريدج، وجون واناميكر و مارشال فيلد. حيث دعوا إلى التعامل مع شكاوى العملاء بجدية حتى لا يشعروا بأنهم خدعوا أو تم النصب عليهم. ولقد كان هذا الاتجاه جديدًا ومؤثرًا عندما كان التحريف منتشرًا وكان التحذير (اجعل المشتري على وعي) مبدأً قانونيًا عامًا.[1] Vومن التنويعات المختلفة لها شعار le client n'a jamais tort (الزبون لا يخطئ أبدًا) والذي كان شعار مسئول الفندق سيزار ريتز[2] الذي قال, "إذا اشتكى الزبون من طبق أو من النبيذ، فارفعه في الحال واستبدله، ولا تسأل أي أسئلة."[3]

مارشال فيلد شعارات مثل "أعط السيدة ما تريد" في متجره بشيكاغو.

المراجععدل

  1. ^ Hughston McBain (نوفمبر 1944)، "Are customers always right"، The Rotarian، ص. 32–33
  2. ^ Ralph Nevill, Charles Edward Jerningham (1908)، Piccadilly to Pall Mall: manners, morals, and man، Duckworth، ص. 94، Mr. Ritz who, in the 'eighties... this maxim was "Le client n'a jamais tort," no complaint, however frivolous, ill-grounded, or absurd...
  3. ^ A.E. Hotchner (يوليو 2012)، "A Legend as big as The Ritz"، فانيتي فير

كتابات أخرىعدل

وصلات خارجيةعدل